Изпълнителният директор на Blizoo е скръстил доволно ръце в очакване на февруарските събития
03 Октомври 2011, Понеделник
В началото на февруари повечето абонати на кабелния оператор Blizoo ще бъдат сюрпризирани с една неприятна изненада,
Автор: Пролетина Николова nikolova@desant.net
за която към днешна дата въобще не подозират. Причина за това е, че мнозина от българите нямат навика да четат подробно договорите, които подписват, и дори не са забелязали каква бомба им е заложила вътре компанията.
Преди година и половина из медиите мина шумно рекламна кампания на Blizoo, в която се хвалеха нови пакети услуги на цени, които не могат да се нарекат ниски, но поне минаваха за нормални.
Примерно, ползването на телефон, интернет и кабелна телевизия струваше около и над 30 лева, в зависимост от скоростта на интернет връзката. В съглашенията за ползване на услугата обаче, наред с тези така натрапчиво рекламирани цени, навътре из текста бяха описани и едни други.
Които ще влязат в сила след изтичане на така наречения “промоционален период” от 18 месеца. Понеже Blizoo работи на принципа на кампанийността, а не на постоянните договори, огромната част от клиентите й бяха примамени да се включат в тези нови пакети в един кратък период от време – август-септември 2010 година.
Никой - нито в рекламите, нито в офисите на компанията, обаче не им бе разяснил, че след изтичането на този толкова промоционален период от година и половина клиентът ще бъде посечен с цени, каквито няма никъде.
Уловката в договорите е описана с мънички буквички – предлаганата цена е само за тези 18 месеца. След това в сила влиза нов ценоразпис, който е по две. Ако досега си плащал 30 лева на месец, след февруари 2012 г. ще ти начисляват вече 65.
“Десант” потърси нейде из интернет страницата на Blizoo дали има предупреждение към абонатите за предстоящата секира.
Няма. Наместо това сайтът им е навлязъл в нова кампания – рекламират се други пакети, които отново са промоционални.
Което ще рече, че след определено време нови клиенти ще бъдат изненадани с увеличени сметки. Интересна подробност, закодирана пак с дребен шрифт в договорите, е че отърване от февруарската ценова тесла няма, ако човек овреме не вземе мерки.
Там е посочено, че контрактът за ползване на услугите на Blizoo може да бъде прекратен само с едномесечно писмено предизвестие. Ако човек не го направи навреме, то поне един път със сигурност ще обогати касите на компанията, плащайки й надутата такса. За втория месец вече ще се усетил и ще е подал предизвестие.
Blizoo постоянно поглъща малки и големи кабелни оператори из страната, включително и “Евроком”, и добавя всичките им абонати към актива си. При това положение никак не е трудно да се изчисли колко стотици хиляди лева ще приберат босовете на компанията, ако всичките или поне повечето й абонати платят дори една надута месечна сметка.
Много от тях, след като разберат, че са били изиграни, в озлоблението си може и да се откажат след това от услугите й, но какво от това – важното е, че през февруари фирмата ще е навъртяла един много добър оборот.
Във времена на криза всяка аванта е от полза. Дори и после да е последвана от отлив на клиенти. Ето защо е толкова полезно човек винаги да чете внимателно дори и дългите, еднотипни и досадни договори от компании, за които си мисли, че са честни и почтени – винаги оттам може да изскочи някой заек.
Впрочем, събитието, описано по-горе, все още не се е състояло. И има шанс да не се случи – ако всички абонати на Blizoo, подписали договор през 2010 година, овреме депозират писмено предизвестие за прекратяването му.
Някои потребители обаче няма как да избегнат ценовата тесла, дори и с предизвестие. Такъв е случаят с Катя Спасова от София. Тя и мъжа, с когото живее на съпружески начала, ползвали услугите на “Евроком”.
През 2009 г. обаче решили да се откажат и подали във фирмата писмено предизвестие. Това съвпаднало точно с момента, когато Blizoo тъкмо поглъщало “Евроком”.
Дълго време си мислили, че кабелният оператор съвестно е приел предизвестието им и го е спазил – прекратил е предоставянето на услугата. И така до този месец, когато Катя получила обаждане на личния си телефон от женски глас.
Момичето се представило за служител на фирма “ЕОС матрикс”, специализирана в събирането на стари задължения. На сащисаната Катя било обяснено, че дължи 70 лева, без лихвите, които се били натрупали, понеже се явявала недобросъвестен потребител на услугите на Blizoo.
“Ние останахме направо удивени от това обаждане. Три години сме си мислили, че сме прекратили договора си с тази фирма, защото сме спазили цялата процедура. Оказва се, че сме се заблуждавали”, разказа пред “Десант” майката на Катя – Стефка Спасова.
Разбира се, семейството веднага се обърнало към самия кабелен оператор за разяснение. “В интернет-страницата им има само един телефон за връзка, който принадлежи на т. нар. кол център. Там работят млади момичета и момчета, които не могат да взимат никакви решения и само те изслушват. Всеки път, когато звъняхме там, попадахме на различен оператор и постоянно трябваше да разказваме историята от А до Я.
След ентото ни обаждане се разбра, че нашето писмено предизвестие въобще не е било приложено. А от Blizoo са ни прекратили договора, след като отчели, че три поредни месеца не сме плащали сметките си”, описва одисеята Стефка.
Момиченцата и момченцата от кол центъра й казали, че единственият начин да се отърве от плащането на тези 70 лева, които с лихвите ще са доста повечко, е да представи в офис на Blizoo входящия номер на предизвестието за прекратяване на договора.
Но може ли човек да пази входящ номер, пък и изобщо бумащина за кабелна телевизия в продължение на три години. Още повече, че той вярва в почтеността на оператора. А и допуска ли някой, че иначе уж почтена фирма за разпространение на интернет и телефония по кабел ще прилага договорите с абонатите си както си иска, изисквайки в същото време от тях да ги спазват стриктно?
Всъщност служителка на “ЕОС матрикс” посъветвала Катя да плати парите, за да не си докарва главоболия. “Повечето реагират като вас, но предпочитат да плащат, за да се отърват”, казала тя. “Но ние смятаме случая за принципен и няма да им платим. Решили сме да сезираме институциите по този казус, защото си представяме колко десетки хора като нас са изнудвани да дават пари за нищо, само защото на една фирма й е хрумнало да ги поиска”, казва Стефка.
На първо време те би трябвало да пратят жалба до Комисията за защита на личните данни. Защото Blizoo са в огромно нарушение. Макар и да са оператор на лични данни, не могат да си позволяват да преотстъпят номера на телефона на Катя на трето лице – в случая на фирма за събиране на задължения. Комисията вече е налагала неведнъж глоби за подобни своеволия.
А съдът има практика да ги потврждава, ако някоя оперена фирма реши да ги обжалва. Най-известен е случай отпреди пет години. Тогава банка “Пиреос” бе наказана, защото на своя глава бе решила да ползва лични данни на клиенти на кредитната карта “Транскарт”, която прледшественикът на “Пиреос” – банка “Европа” обслужваше.
След като финансовата институция смени собственика и името си тя развали договора с “Транскарт”, но си запази в компютрите данните за всички клиенти. И в продължение на месеци ги тормозеше по телефона с лъжата, че “Транскарт” се закрива и те трябва да си набавят нова кредитна карта, издадена от прясно купената от гърци банка.
Византийският номер минаваше успешно два месеца, докато един от атакуваните по телефона не подаде жалба до Комисията за защита на личните данни.
Подир което “Пиреос” бе глобена, информацията доби публичност и банката се отказа веднъж завинаги от порочната практика с телефонния тормоз. Други банки обаче продължават да го правят и днес. Сигурно защото все още не се е намерил някой, който да ги постави и тях на мястото им.
