БТК лъже, че е слята с “Вивател”

Автор: Пролетина Николова

В обществения живот на България напоследък лъжата е станала единица мярка за публично поведение. Най-много, естествено, лъжат политиците, особено, когато са на власт. Но по техния пример тръгнаха и някои частни компании. Най-занимателната лъжа за сезона се очертава да е заявлението на БТК, че с “Вивател” се били обединили. Айде, бе! Всеки, който е повярвал на това и е решил да стане клиент на уж “новата” компания “Виваком”, възползвайки се от обединените ресурси на стационарна и мобилна мрежа, е оставал с горчивото усещане, че хубаво са го излъгали. Единственото обединено в тази фирма е името „Виваком“. За всичко останало истината е толкова, колкото и в твърдението, че България е Швейцария на Балканите.

Фокусниците от Дуо-Трио
 
Веднага след като в средата на септември мина пищното вечерно шоу в София, с което досегашният телеком ознаменува сливането си с мобилния оператор, “Виваком” оповести първите два пакети за разговори, с които трябваше нагледно да демонстрира новата си същност. Единият, “Виваком дуо” обединявал, както те си го изрекламираха, в една сметка стационарния и мобилния телефон. А вторият – “Виваком трио” добавял към същата тази единствена сметка и интернет. Дори и рекламният слоган на пакатетите е “Домашен и мобилен телефон в едно”. Има го с огромни букви по брошури, билбордове, телевизионни и радио реклами и в собствената им интернет-страница. Ще ви го повторят няколко пъти и по телефона, ако им звъннете да се поинтересувате от услугата. А колчем сте посетили някой от центровете за клиенти на “Виваком”, направо ще ви го чуруликат до припадък, докато ви зарибяват да им станете абонат.

Френска танцова трупа прави отвесен спектакъл по време на грандиозното шоу за сливането през септември. Хореографията много прилича на ситуацията, в която сега са поставени глупавите български клиенти


Служителите ще ви кажат най-любезно и усмихнато, че с “Виваком дуо” плащате само 25 лева месечен абонамент и каквото изговорите, извън безплатните минути по домашния или мобилния телефон, ще ви се добави към тази толкова единствена и много обединена сметка. Освен това ще ви разяснят, че ако сте имали предплатена карта на “Вивател” с някаква сума в нея и решите да запазите номера, включвайки се в новите пакети, то тази сума директно ще ви покрива един или няколко от месечните абонаменти. Ще ви вземат и 15 лева предплата с уговорката, че те също се добавят към общата сметка. Жалко е, че носовете на хората не растат, когато лъжат. Иначе физиономиите на главния изпълнителен директор на “Виваком” Бернар Москени и мнозинството му подчинени щяха да са с преобладаващо носно съдържание. А и клиентите на “Виваком” можеха да се усетят от тази впечатляваща гледка и просто да не подписват договор за тези два пакета. Защото истината става ясна едва след това - когато са сложили подпис.

От едното ухо в другото
 
Най-напред са сюрпризирани от системата за услуги, която “обединената” компания им предлага за новите си пакети с “обща” сметка. Оказва се, че на номера за обслужване на клиенти 0800100 могат да ви дадат информация само за състоянието на сметката на домашния телефон, но не и за мобилния. Нямали били свързаност с компютърната система на уж обединилата се “Вивател”. Ако пък позвъните на 123 от мобилния, ще ви обяснят, че те за домашни телефони не отговарят и сметката там си се трупала отделно. Ама нали “Виваком” е обединена компания, а “Виваком дуо” беше общ пакет с една-единствена сметка, ще попитате вие. Как така сметките за двата телефона се трупат отделно и едните не знаят какво е положението при другите? А те ще ви разяснят, че нещо не сте доразбрали. Наистина, пакетът е общ, ама се плащал разделно. В началото на месеца идвала фактурата за домашния телефон, а към края му - тази за мобилния. И бъдете така любезни цял месец да дежурите пред касите на “Виваком”, за да си плащате разнообразните фактури за “обединения” пакет в срок, защото най-обединено ще ви спрат и двата телефона. Но това не е всичко.

Къде потъва предплатата

Оказва се, че онези пари от предплатената карта плюс 15-те лева предплата, които уж трябваше да отиват в общата сметка и да покрият една или няколко месечни такси и разговори, не отивали баш там. На 0800100 въобще няма да могат да ви обяснят къде точно отиват, защото при тях подобна сума не се виждала. Все едно е потънала вдън земя. А на 123 ще ви вдъхнат някаква надежда, че тези пари все пак не са безвъзвратно загубени. Там си били, но всъщност никакви абонаментни такси нямало да покрият, ами щели да си стоят в сметката на мобилния телефон и с тях ще се плащат само и ако проведете разговори извън безплатните минути. Ами ако не проведете такива разговори цяла година и до края на срока на договора за пакета? О, любезно ще ви се отговори, тогава, след като приключите договора си за пакета, непременно ще ви върнем тези пари. А ако в предплатената карта сте имали, примерно, 200 лева? Тогава в края на договора ще ви възстановим точно 200 лева! Колко хубаво звучи за “Виваком”. В продължение на цялата тази година компанията с радост ще може да ползва тези замразени пари на клиента, да прави с тях каквото пожелае, и в края на договора ще му ги върне без нито стотинка лихва. Проблемът е, че всичките тези абракадабри на новите “общи” пакети на “Виваком” човек ги научава не преди, а след като е станал абонат. А сложи ли подпис, няма вече връщане. Освен ако не иска да плаща като поп жестоки неустойки.

Жалко е, че носовете на хората не растат, когато лъжат, мосю Москени

Всичко това е разбираемо – във “Виваком” заплатите не са рекордни. Служителите получават едни 450 лева и за да ги увеличат, трябва да трупат бонуси. А бонусите идват само, когато са зарибили нов клиент. Ако са го привлекли само за една година и само за мобилен телефон, бонусът е малък, но ако го излъжат да подпише договор за 24 месеца и особено, ако е за един от новите два пакета – тогава бонусът става троен и четворен. Ето как лъжата във “Виваком” е прокарана като корпоративна политика.
“Днес БТК и “Вивател” се обединяват в една по-ефективна и гъвкава организация, за да бъдат по-близо до вас, нашите клиенти. Виваком” не е просто едно ново име. “Виваком” е начинът да предоставим по-добри услуги на всички наши клиенти с помощта на: честни взаимоотношения; ефективни решения; иновативно мислене; динамично развитие; вдъхновяващи предложения. “Виваком” предоставя конвергирани услуги”. Това е само част от декларацията на г-н Москени, разпространена след “обединението” на компанията. Да повторим - той твърди, че в неговата фирма се предлагат “честни взаимоотношения” и “конвергирани услуги”. Жалко, наистина много жалко, че носовете на хората не растат, когато лъжат…

В категории: Разследвания